• Sabe usted lo que su cliente ve como sus fuerzas y debilidades?
• Esta usted seguro que realmente entiende que es importante para su cliente, a excepción del precio?
• Sabe usted como mejorar su desempeño para seguir siendo el proveedor preferido de su cliente en el futuro?

Los processos industriales en el sector del acero y sus mercados están llegando a ser cada vez más complejos. Las compañías a través de la cadena siderurgica trabajan más y más cerca, cada vez con más actividades y proyectos en común con los proveedores y los clientes. En muchos sectores, los procesos dentro del negocio de diversas compañías se entrelaza profundamente, a veces los proveedores trabajan hasta en el mismo sitio con el cliente. Además, las actividades que no son consideradas como las principales, cada vez más son externalizadas a las compañías independientes, creando nuevas relaciones de proveedor/cliente.

Mientras que la calidad y el precio del producto siguen siendo muy importantes, los clientes ponen cada vez mas atención a las caracteristicas, que califican al proveedor como socio a largo plazo, que ofrecen el mejor costo total de uso al cliente. Algunas de estas caracteristicas son:

Las encuestas de satisfacción del cliente son una herramienta esencial para identificar cuales son los criterios más relevantes para sus clientes importantes y para medir cómo su compañía responde a estos criterios. Siendo lo más importante cómo se compara usted con sus principales competidores.

SteelConsult tiene amplia experiencia realizando encuestas de satisfacción del cliente. Tenemos una metodología probada y cuestionarios listos para utilizar que se pueden adaptar fácilmente a su situación. Debido a nuestra conocimiento de la industria siderúrgica, podemos hacer las preguntas correctas a su cliente y realmente entender su mensaje.

Además, SteelConsult maneja differentes idiomas, y puede hablar con sus clientes en su propia lengua, si es inglés, francés, holandés, español, alemán o chino. Como resultado de nuestra experiencia y de nuestras habilidades podemos maximizar los resultados de la encuesta y reducir al mínimo el tiempo que sus clientes necesitan gastar.

Las compañías para quienes nuestras encuestas de satisfacción del cliente son especialmente útiles incluyen:

Proveedores a la industria de acero:

• Proveedores de servicios
• Proveedores de equipo
• Contratistas (coproductos, limpieza, transporte, mantenimiento etc.)

Los productores, procesadores y distribuidores de acero que proveen a:

• La industria automotor
• La industria de productos electrodomésticos
• La industria de empaques
• Industrias de manufacturación en general

Experiencias de proyectos realizados
Dentro de nuestros más recientes proyectos, las encuestas de satisfacción del cliente generaron respuestas muy valiosas, sorprendiendo a veces la forma de como el cliente experimentó el servicio de su proveedor.
Nuestros encuestas proporcionaron la penetración no solamente en las prioridades y las preocupaciones del cliente (a excepción del precio), sino también en las fuerzas y las debilidades del proveedor, así como en puntos de las mejoras para el futuro.

Además, el cliente en la mayoría de los casos estubo impresionado al ver que su proveedor
invirtio visiblemente en la mejoria de sus servicios, ordenando una encuesta independiente y objetiva. Hacer regularmente encuestas de satisfacción del cliente es imprescindible para alcanzar la "Mejoría Continua", un factor que las compañías exigen cada vez más de sus proveedores.