• Wissen Sie, was Ihr Kunde als Ihre Stärken und Schwächen sieht?
• Sind Sie sicher, dass Sie wirklich wissen, was Ihren Kunden außer dem Preis wichtig ist?
• Wissen Sie, wie Sie Ihre Leistung verbessern können, um auch in Zukunft Lieferant Ihres Kunden zu bleiben?

Betriebsprozesse in der Stahlindustrie werden immer komplexer: Firmen in verschiedenen Teilen der Stahlkette arbeiten immer mehr zusammen. Lieferanten und Kunden führen immer mehr Tätigkeiten und Projekte gemeinsam durch. In vielen Sektoren sind Geschäftsprozesse der unterschiedlichen Firmen tief ineinander gegriffen, und oft arbeiten die Lieferanten am Ort des Kunden. Zusätzlich findet in zunehmendem Maße Outsourcing der Tätigkeiten statt, die nicht zu den Kerntätigkeiten gehören. Hierdurch kommen immer wieder neue Lieferanten-Kunden Verhältnisse zustande.

Während Produktqualität und -preis natürlich sehr wichtig bleiben, legen Kunden zunehmend Wert auf jene Fähigkeiten, die einen Lieferanten als tauglichen Partner für den langen Termin qualifizieren und die dem Kunden die beste „Total Cost of Ownership“ bieten. Einige dieser Fähigkeiten sind:

Kundenzufriedenheitsforschungen sind ein wesentliches Hilfsmittel, um zu identifizieren, welche Leistungskriterien Ihre Kunden wichtig finden und um festzustellen, wie Ihre Firma diesen Kriterien entsprechen kann. Wichtig ist hierbei selbstverständlich, wie Sie sich im Vergleich zu Ihren wichtigsten Konkurrenten präsentieren.

SteelConsult hat reichlich Erfahrung mit Kundenzufriedenheitsforschungen. Wir führen eine in der Praxis erprobte Methode und verfügen über gebrauchsfertige Fragebögen, die einfach an Ihre Situation angepasst werden können. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung in der Stahlindustrie sind wir in der Lage, Ihren Kunden die richtigen Fragen zu stellen und diese auch effizient auszuwerten.

Zusätzlich hat SteelConsult ausgezeichnete Sprachkenntnisse im Haus. Somit können wir mit Ihrem Kunden in seiner Sprache kommunizieren, ob es nun Englisch, Französisch, Niederländisch, Spanisch, Deutsch oder Chinesisch ist. Dank unserer Erfahrung und unserer Fähigkeiten erzielen wir maximale Resultate aus der Forschung und beanspruchen wir so wenig wie möglich die kostbare Zeit Ihrer Kunden.

Unsere Kundenzufriedenheitsforschungen sind besonders nützlich für:

Lieferanten zur Stahlindustrie:

• Lieferanten von Utilities und Consumables
• Lieferanten von Maschinen und Anlagen
• Fremdfirmen (Nebenprodukte, Reinigung, Transport, Wartung usw.)

Stahlerzeuger, Weiterverabeiterer und Verteiler, die zuliefern an:

• Die Automobilindustrie
• Die Hausgeräteindustrie
• Die Verpackungsindustrie
• Allgemeine Fertigungsindustrien

Erfahrungen aus rezenten Projekten
Rezente Kundenzufriedenheitsforschungen, die wir ausgeführt haben, haben sehr wertvolle und manchmal sehr überraschende Informationen eingebracht, über wie der Kunde die Leistung seines Lieferanten beurteilt. Unsere Fragebögen verschafften nicht nur Einsicht in die Prioritäten und in die Interessen des Kunden (außer dem Preis), sondern auch in die Stärken und Schwächen des Lieferanten sowie Punkte zur Verbesserung für die Zukunft.

Zusätzlich beeindruckt es den Kunden meistens zu sehen, dass sein Lieferant in der Verbesserung seiner Leistungen investiert, indem er eine unabhängige, objektive Forschung beauftragt. Regelmäßige Kundenzufriedenheitsforschungen sind unentbehrlich, um Verbesserungen zu erzielen - ein Faktor, den tonangebende Firmen in zunehmendem Maße von ihren Lieferanten verlangen.