:: SteelConsult International – Dévoué à l’acier ::

Savez-vous que votre client considère vos forces et vos faiblesses?
Êtes-vous sûr de comprendre vraiment ce qui est important pour votre client, à l’exception du prix?
Savez-vous où améliorer votre performance pour rester le fournisseur préféré de votre client dans le futur?

Les relations commerciales et industrielles dans l'industrie sidérurgique et ses marchés deviennent de plus en plus complexes. Les entreprises travaillent de plus en plus étroitement ensemble à travers la chaîne industrielle. Activités et projets sont de plus en plus conduits conjointement par les fournisseurs et les clients. Dans beaucoup de secteurs, les processus de différentes entreprises sont profondément entrelacés, les fournisseurs travaillant souvent sur site du client. En outre, les activités non-coeurs sont de plus en plus externalisées aux spécialistes indépendants, créant de nouveaux rapports de fournisseur/client.

Tandis que la qualité et le prix du produit restent très importants, les clients mettent l'accent de plus en plus sur les critères qui qualifient un fournisseur en tant qu'un bon partenaire à long terme, qui offre le meilleur coût total d'usage au client. Certaines de ces qualifications sont:

Les enquêtes de satisfaction client sont un outil essentiel pour identifier les critères importants pour vos clients clefs et pour mesurer comment votre entreprise marque sur ces critères. Et bien sûr il est particulièrement intéressant d’apprendre comment vous prestez par rapport à vos concurrents principaux.

SteelConsult a beaucoup d’expérience dans les enquêtes de satisfaction de la clientèle. Nous avons une méthodologie de travail prouvée et des questionnaires prêts à l’emploi qui peuvent être facilement adaptés à votre situation. En raison de notre expertise de l'industrie sidérurgique, nous pouvons poser les bonnes questions à vos clients et bien interpréter leur message. En outre, SteelConsult a d'excellentes capacités linguistiques, et peut parler aux cadres principaux de vos clients en leur propre langue, qu’il s’agisse de l’Anglais, du Français, du Néerlandais, de l’Espagnol, de l’Allemand ou du Chinois. En raison de notre expérience et de nos qualifications nous pouvons optimaliser les résultats de la recherche et réduire au minimum le temps demandé à vos clients.

Les entreprises pour lesquelles nos enquêtes de satisfaction de client sont particulièrement utiles incluent:

Expériences des projets réalisés
Dans nos projets déjà réalisés, nos enquêtes de satisfaction de la clientèle ont mis en évidence des informations très valables, et parfois même très étonnantes, sur la perception du client par rapport à la prestation de son fournisseur. Nos enquêtes ont fourni une meilleure compréhension non seulement dans les priorités et les soucis du client (excepté le prix), mais également dans les forces et les faiblesses du fournisseur, ainsi que sur les points à améliorer dans l'avenir.

En outre, le client était habituellement impressionné par le fait que son fournisseur investissait visiblement dans l'amélioration de sa prestation en commissionnant une enquête indépendante et objective. Des enquêtes régulières de satisfaction client sont indispensables pour réaliser une "Amélioration Continue", un facteur de plus en plus exigé des fournisseurs par les entreprises références.